Toimituskäytäntö
Nauti Ulkoilusta – luotettavasti perille, ympäri Suomea.
Olemme sitoutuneet toimittamaan tilaamasi tuotteet huolellisesti ja mahdollisimman sujuvasti. Tällä sivulla kerromme keskeiset periaatteemme toimitusten käsittelyyn liittyen. Teemme tiivistä yhteistyötä luotettavien kuljetuskumppaneiden kanssa, jotta pakettisi saapuu perille hyvässä kunnossa.
Toimitusalue
Toimitamme tilauksia manner-Suomen alueelle. Emme toimita tilauksia ulkomaille. Verkkokauppamme on suunnattu erityisesti suomalaisille ulkoilun harrastajille, ja haluamme varmistaa, että palvelumme pysyy joustavana ja luotettavana kotimaassa.
Toimitustavat
Tarjoamme useita eri toimitustapoja, jotta voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon. Valikoimaamme kuuluvat muun muassa nouto postin tai pakettiautomaatin kautta, kotiinkuljetus sekä nouto valituista noutopisteistä. Jokaisen toimitustavan tarkemmat tiedot, kuten arvioidut kuljetusajat ja seurantatiedot, näet kassalla ennen tilauksen viimeistelyä.
Valitessasi toimitustapaa suosittelemme huomioimaan oman aikataulusi ja noutomahdollisuudet. Pakettiautomaatit mahdollistavat joustavan noudon ympäri vuorokauden, kun taas kotiinkuljetus tuo paketin suoraan ovellesi.
Tilausten käsittely
Käsittelemme tilaukset arkipäivisin. Kun tilaus on vahvistettu ja maksu on kirjautunut järjestelmäämme, valmistelemme tuotteet lähetystä varten. Tilaustuotteiden osalta käsittelyaika voi olla tavallista pidempi, mikäli tuotetta ei ole varastossa. Tällöin ilmoitamme arvioidusta toimitusajasta erikseen tuotesivulla tai tilausvahvistuksen yhteydessä.
Seurantatunnus toimitetaan aina sähköpostitse, kun lähetys on luovutettu kuljetettavaksi. Näin voit seurata pakettisi matkaa reaaliajassa.
Noutamattomat lähetykset
Mikäli et nouda pakettia sille varatussa ajassa, lähetys palautuu meille. Tällaisessa tilanteessa olemme yhteydessä sinuun sopiaksemme uudelleenlähetyksestä. Huomioithan, että noutamaton lähetys saattaa aiheuttaa ylimääräisiä kustannuksia, jotka veloitetaan asiakkaalta ennen uudelleenlähetystä.
Vahingossa tapahtuneet vauriot kuljetuksessa
Jos paketti on selvästi vaurioitunut saapuessasi, suosittelemme tekemään heti reklamaation kuljetusyhtiölle tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti ja tarvittaessa autamme korvaavan tuotteen toimittamisessa. Muista säilyttää alkuperäinen pakkaus ja ottaa tarvittaessa valokuva vauriosta, mikäli havaitset sen vasta pakkauksen avattuasi.
Toimitusten yhdistäminen ja osatoimitukset
Pääsääntöisesti toimitamme yhden tilauksen yhtenä kokonaisuutena. Jos tilauksesi sisältää tuotteita, joiden saatavuudessa on eroja, voimme toimittaa saatavissa olevat tuotteet ensin ja jäljellä olevat erikseen. Osatoimituksista ei aiheudu sinulle ylimääräisiä toimituskuluja.
Yhteystiedot ja seuranta
Varmista aina, että ilmoitat tilauksen yhteydessä oikean sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Näin varmistamme, että saat seurantatiedot ja mahdolliset toimitusilmoitukset perille. Voit halutessasi seurata tilauksesi kulkua myös verkkosivujemme kautta kirjautumalla asiakastilillesi.
Erityistuotteiden toimitus
Joidenkin suurikokoisten tai erikoisempien tuotteiden, kuten esimerkiksi retkeilykalusteiden tai talvipurjehdusvarusteiden, toimituksessa voidaan joutua käyttämään erityiskuljetusta. Tällöin valitsemasi toimitustapa saattaa muuttua automaattisesti toiseen, joka vastaa tuotteen kokoa ja painoa. Ilmoitamme sinulle aina etukäteen, mikäli toimitustapaa joudutaan muuttamaan.
Kestävä kehitys ja toimitukset
Pyrimme valitsemaan kuljetusvaihtoehtoja, jotka ovat mahdollisimman ympäristöystävällisiä. Pakkaamme tuotteet kierrätettäviin ja riittävän suojaaviin materiaaleihin. Ylimääräisen pakkausmateriaalin määrää vähennetään aina kun se on tuotteiden turvallisuuden kannalta mahdollista.
Poikkeustilanteet
Mahdollisissa poikkeustilanteissa, kuten kuljetusalan häiriöissä tai ruuhkautumisessa, toimitusajat voivat pidentyä. Pidämme sinut ajan tasalla tilanteen kehittymisestä ja tiedotamme merkittävistä viivästyksistä sähköpostitse tai verkkosivujemme kautta.
Yhteenveto
Toimitamme tilauksesi luotettavasti ja huolellisesti. Tarkemmat tiedot kunkin toimitustavan hinnasta ja arvioidusta toimitusajasta näet aina kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Haluamme, että saat tuotteesi nopeasti ja turvallisesti – jotta pääset mahdollisimman pian nauttimaan ulkoilusta.
Jos sinulla on kysyttävää toimituksiin liittyen, verkkosivuiltamme nautiulkoilusta.com löydät lisätietoja ja ajankohtaiset tiedot toimitustavoistamme.
Tervetuloa ostoksille – nautimme ulkoilusta yhdessä!